苦情に対し管理職はどう動く

企業の中で働いているとトラブルは少なからず発生しますが、問題の切り分けをして冷静に対処する必要があります。クレーム対応では相手の話を傾聴した上で、企業として保証出来る事柄と再提案出来る事柄を分けて考え、損失を出来る限り少なくしなくてはいけません。管理職は最終的な判断をして、経営者に報告を行う必要があります。複数のトラブルに対応してゆくためには、部下からの情報を整理して関係各所と連携しながら代替できる商品やサービス、また返金処理などを効率的に行う必要があるのです。現在寄せられた苦情への対応に関して、過去に会社内での対応事例があれば参考にするというのも一つの方法です。独断では判断せずに情報を集めて、いくつかの対応プランを作り経営陣に判断を委ねることも重要と言えます。